Όροι Επιστροφής και Ακύρωσης
1. Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση πριν από την αποστολή
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη παραδοθεί στη μεταφορική, μπορείτε να την ακυρώσετε χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο. Εάν έχετε ήδη πληρώσει, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός 1-7 εργάσιμων ημερών.
Ακύρωση μετά την αποστολή
Για παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί εφαρμόζεται, αντί ακύρωσης, η διαδικασία επιστροφής (βλ. τα παρακάτω άρθρα).
2. Δικαίωμα Επιστροφής (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Βόρειας Κύπρου, ως καταναλωτής έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο και χωρίς να καταβάλετε ποινική ρήτρα.
Προϋποθέσεις επιστροφής:
- Η αρχική συσκευασία του προϊόντος πρέπει να μην έχει ανοιχτεί ή να έχει ανοιχτεί σύμφωνα με το εγχειρίδιο
- Το προϊόν πρέπει να είναι άθικτο και αχρησιμοποίητο
- Όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και το πιστοποιητικό εγγύησης πρέπει να βρίσκονται μέσα στην αρχική συσκευασία
- Η επιστροφή πρέπει να γίνεται μαζί με το τιμολόγιο πώλησης
3. Προϊόντα που δεν Επιστρέφονται
- Εξατομικευμένα προϊόντα: Προϊόντα κατά παραγγελία, με χαραγμένο όνομα ή κείμενο, ή με ειδική διαμόρφωση
- Συστήματα που έχουν εγκατασταθεί ή τεθεί σε λειτουργία: Συστήματα όπως CCTV, δικτύου και ήχου-εικόνας των οποίων η επιτόπια εγκατάσταση έχει ολοκληρωθεί
- Άδειες λογισμικού: Ενεργοποιημένες ψηφιακές άδειες (λογισμικό, συνδρομές)
- Προϊόντα υγιεινής: Προϊόντα για τα οποία η επιστροφή δεν είναι κατάλληλη για λόγους υγείας του χρήστη (ακροφύσια ενδοαυτικών ακουστικών, αφρώδη καλύμματα ακουστικών κ.λπ.)
- Αναλώσιμα: Ανοιγμένες μπαταρίες, χρησιμοποιημένα φίλτρα κ.λπ.
4. Διαδικασία Επιστροφής
Δηλώστε το Αίτημα Επιστροφής
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp (0539 116 80 80), τηλεφώνου (0392 444 08 50) ή e-mail (info@favtechnology.com), αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής.
Λάβετε Αριθμό Επιστροφής
Μετά την έγκριση του αιτήματός σας, σας δίνεται αριθμός επιστροφής (RMA). Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τον αριθμό αυτόν.
Αποστείλετε το Προϊόν ή Φέρτε το στο Κατάστημα
Μπορείτε να φέρετε το προϊόν στο κατάστημά μας ή να το αποστείλετε με μεταφορική, μαζί με την αρχική του συσκευασία, το τιμολόγιο και το πιστοποιητικό εγγύησης.
Έλεγχος & Έγκριση
Μόλις το προϊόν φτάσει στο κατάστημα, ελέγχεται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών· εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, το αίτημα εγκρίνεται.
Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την έγκριση, το ποσό που καταβάλατε επιστρέφεται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε εντός 14 ημερών.
5. Κόστος Αποστολής Επιστροφής
Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, εστάλη εσφαλμένα ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία, το κόστος αποστολής βαρύνει τον ΠΩΛΗΤΗ. Στις τυπικές επιστροφές στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, το κόστος αποστολής βαρύνει τον ΑΓΟΡΑΣΤΗ (κατά μέσο όρο 50-100 TL εντός Βόρειας Κύπρου).
6. Εσφαλμένο / Ελλιπές / Ελαττωματικό Προϊόν
Εάν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε φθορά, έλλειψη ή βλάβη στο προϊόν:
- Πριν παραλάβετε το δέμα, ελέγξτε την εξωτερική του συσκευασία και, εάν υπάρχει φθορά, ζητήστε από τον υπάλληλο της μεταφορικής να συνταχθεί πρωτόκολλο πριν από την παραλαβή
- Ενημερώστε μας εντός 48 ωρών μέσω WhatsApp (με φωτογραφία ή βίντεο)
- Ξεκινά η διαδικασία αντικατάστασης του ελαττωματικού ή εσφαλμένου προϊόντος και το κόστος αποστολής βαρύνει τον ΠΩΛΗΤΗ
7. Εγγύηση έναντι Επιστροφής
Το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες) και το δικαίωμα εγγύησης είναι δύο διαφορετικά πράγματα:
- Υπαναχώρηση: Δεν μείνατε ικανοποιημένοι ή αλλάξατε γνώμη
- Εγγύηση: Το προϊόν παρουσίασε βλάβη ή δυσλειτουργία υπό κανονική χρήση
Για λεπτομέρειες σχετικά με την εγγύηση, ανατρέξτε στη σελίδα Όροι Εγγύησης.
8. Επικοινωνία
Για διαδικασίες επιστροφής και ακύρωσης:
WhatsApp: 0539 116 80 80 (ο ταχύτερος τρόπος)
Τηλέφωνο: 0392 444 08 50 (Δευ-Παρ 09:00-18:00)
E-mail: info@favtechnology.com
Κατάστημα: Katibim Sokak 5, Λευκωσία, Βόρεια Κύπρος