Όλα τα προϊόντα μας είναι γνήσια και με εγγύηση.
Όλα τα προϊόντα που πουλάμε καλύπτονται από την εγγύηση του κατασκευαστή. Εφόσον δεν αναφέρεται διαφορετικά, η τυπική διάρκεια εγγύησής μας είναι 1 έτος.
Το προϊόν που πωλείται παραμένει δική μας ευθύνη.
Όλα τα προϊόντα που αγοράζετε από τη FAV Technology προστατεύονται από τους όρους εγγύησης του εκάστοτε κατασκευαστή που ισχύουν στη Βόρεια Κύπρο.
Για τις μάρκες που προμηθευόμαστε, διεκπεραιώνουμε οι ίδιοι απευθείας τις διαδικασίες εγγύησης — η διερεύνηση βλάβης, η επισκευή, η αντικατάσταση και η απομακρυσμένη υποστήριξη επιλύονται από εμάς. Για ορισμένες οικογένειες προϊόντων ο κατασκευαστής προσφέρει πολιτική εκτεταμένης εγγύησης· οι περιπτώσεις αυτές αναφέρονται ρητά στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος και στο τιμολόγιο.
Σαφές και εύκολα κατανοητό
Τυπική Εγγύηση
Η τυπική διάρκεια εγγύησης για όλα τα προϊόντα μας — ισχύει εφόσον δεν αναφέρεται διαφορετικά.
Πάροχος Εγγύησης
Το μέρος που παρέχει την εγγύηση είναι ο κατασκευαστής. Η πολιτική εγγύησης του κατασκευαστή ισχύει πάντοτε.
Διαχείριση Διαδικασίας
Με την εγγύηση της FAV Technology, διαχειριζόμαστε και παρακολουθούμε εμείς τις διαδικασίες εγγύησης.
Κάλυψη Εγγύησης
Η εγγύηση καλύπτει τα ελαττώματα κατασκευής και υλικών που εμφανίζονται υπό κανονικές συνθήκες χρήσης:
- Βλάβες που οφείλονται σε ελάττωμα κατασκευής
- Βλάβες που οφείλονται στην ποιότητα των υλικών
- Τεχνικές δυσλειτουργίες που προκύπτουν από κανονική χρήση
- Βλάβες που διαπιστώνονται κατά την αρχική παράδοση
Εκτός Κάλυψης Εγγύησης
Οι ακόλουθες περιπτώσεις εξαιρούνται από την κάλυψη της εγγύησης:
- Ζημιές που οφείλονται σε χρήση αντίθετη προς το εγχειρίδιο χρήσης
- Βλάβες που προκύπτουν έπειτα από μη εξουσιοδοτημένο σέρβις ή τεχνική επέμβαση
- Φυσικές ζημιές (πτώση, θραύση, νερό, πυρκαγιά κ.λπ.)
- Ζημιές από κρούση, κραδασμό ή ανεξέλεγκτη διακύμανση τάσης
- Ανάλωτα υλικά (καλώδια, συνδετήρες, επαναφορτιζόμενες μπαταρίες κ.λπ.)
- Αισθητικές φθορές (γρατζουνιές, ξεφλούδισμα βαφής κ.λπ.)
- Προβλήματα λογισμικού εκτός της εγγύησης του κατασκευαστή
Διαδικασία Αιτήματος Εγγύησης
Τι συμβαίνει όταν δηλώσετε βλάβη;
Δήλωση
Δηλώστε μας τη βλάβη μέσω WhatsApp, τηλεφώνου ή e-mail. Τεκμηριώστε την με φωτογραφία ή βίντεο.
Διερεύνηση
Η τεχνική μας ομάδα πραγματοποιεί απομακρυσμένη διερεύνηση ή σας ζητά να προσκομίσετε τη συσκευή στο σέρβις.
Διάγνωση
Προσδιορίζεται η αιτία της βλάβης και σας γνωστοποιείται εάν καλύπτεται από την εγγύηση.
Επισκευή / Αντικατάσταση
Εάν καλύπτεται από την εγγύηση, το προϊόν επισκευάζεται ή αντικθίσταται με καινούργιο. Όλα τα έξοδα βαρύνουν εμάς.
Παράδοση
Το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν σας παραδίδεται από την ομάδα μας ή παραλαμβάνεται από το κατάστημα.
Πιστοποιητικό Εγγύησης & Τιμολόγιο
Για αίτημα εγγύησης απαιτούνται το τιμολόγιο πώλησης και το πιστοποιητικό εγγύησης. Και τα δύο καταχωρούνται ψηφιακά στο σύστημά μας· εφόσον χρειαστεί, μπορούν να σας αποσταλούν εκ νέου κατά την ημερομηνία επικοινωνίας σας μαζί μας.
Εταιρικά Συμβόλαια Συντήρησης
Για εταιρικούς πελάτες και ολοκληρωτές συστημάτων προσφέρουμε πρόσθετα πακέτα υπηρεσιών πέραν της τυπικής εγγύησης:
- Ετήσιο συμβόλαιο συντήρησης: Εποχικός έλεγχος, βαθμονόμηση, προληπτική συντήρηση
- Χρόνος απόκρισης: Οι χρόνοι απόκρισης για κρίσιμα συστήματα καθορίζονται στη σύμβαση συντήρησης
- Εφεδρικό προϊόν: Προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος με βλάβη κατά τη διάρκεια της επισκευής
- Απομακρυσμένη υποστήριξη: Υποστήριξη από την ομάδα help desk μέσω σύνδεσης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας στο πλαίσιο του συμβολαίου συντήρησης
Για να ξεκινήσετε αίτημα εγγύησης
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή του προβλήματος.