İade ve İptal Koşulları
1. Sipariş İptali
Teslimata çıkmadan önce iptal
Siparişiniz henüz teslimata çıkmadıysa, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Ödeme yaptıysanız, tutar aynı ödeme yöntemiyle 1-7 iş günü içinde iade edilir.
Teslimata çıktıktan sonra iptal
Teslimata çıkmış veya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır (aşağıdaki maddelere bakın).
2. İade Hakkı (Cayma Hakkı)
Tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
İade için koşullar:
- Ürün orijinal ambalajı açılmamış veya kılavuza uygun açılmış olmalıdır
- Ürün hasarsız, kullanılmamış olmalıdır
- Tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve garanti belgesi orijinal kutu içinde olmalıdır
- Satış faturası ile birlikte iade edilmelidir
3. İade Edilemeyen Ürünler
- Kişiselleştirilmiş ürünler: Özel olarak ısmarlanmış, isim/yazı işlenmiş, özel konfigüre edilmiş ürünler
- Kurulum/devreye alma yapılmış sistemler: Saha kurulumu tamamlanmış CCTV, network, ses-görüntü gibi sistemler
- Yazılım lisansları: Etkinleştirilmiş dijital lisanslar (yazılım, abonelik)
- Hijyenik ürünler: Kullanıcı sağlığı açısından iade uygun olmayan ürünler (kulak içi kulaklık uçları, kulaklık süngerleri vb.)
- Sarf malzemeleri: Açılmış piller, kullanılmış filtreler vb.
4. İade Süreci
İade Talebinizi Bildirin
WhatsApp (0539 116 80 80), telefon (0392 444 08 50) veya e-posta (info@favtechnology.com) ile sipariş numaranız ve iade nedeniyle bize ulaşın.
İade Numarası Alın
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade numarası (RMA) verilir. Bu numara ile ürünü geri göndermelisiniz.
Ürünü Gönderin veya Mağazaya Getirin
Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve garanti belgesiyle birlikte Katibim Sokak 5, Lefkoşa adresindeki mağazamıza getirebilir veya kargo ile gönderebilirsiniz. Standart iadelerde taşıma ücreti size aittir.
Kontrol & Onay
Ürün mağazaya ulaştığında 1-3 iş günü içinde kontrol edilir; iade koşulları sağlanıyorsa onaylanır.
Ücret İadesi
Onay sonrası ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme yöntemiyle 14 gün içinde iade edilir.
5. İade Taşıma Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde ürünü mağazamıza getirmek veya kargo ile göndermek ALICI'nın sorumluluğundadır ve taşıma ücreti ALICI'ya aittir. Ürünün ayıplı (arızalı), hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ürünün geri alınması ve yenisinin teslimi dahil tüm taşıma masrafları SATICI'ya aittir.
6. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişler FAV Technology ekibi tarafından teslim edilir. Teslim sırasında veya sonrasında bir sorun fark ederseniz:
- Teslim anında ambalajı ve ürünü ekibimizin yanında kontrol edin; görünür bir hasar varsa ürünü teslim almayabilir veya durumu teslim belgesine not ettirebilirsiniz
- Teslim anında fark edilemeyen hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumunu teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraf/video ile WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden bize bildirin
- Ürün ayıplı veya yanlış gönderilmişse ürünü adresinizden geri alırız ya da dilerseniz mağazamıza getirebilirsiniz; taşıma ücreti SATICI'ya aittir
- Ürün kontrol edildikten sonra tercihinize göre aynı ürünle değişim yapılır veya ödediğiniz tutar onaydan sonra 14 gün içinde iade edilir; ürün stokta yoksa muadil bir ürün önerilir ya da ücret iadesi yapılır
- Teslimden 14 gün sonra ortaya çıkan arızalarda garanti kapsamında onarım veya değişim uygulanır
7. Garanti vs. İade
Cayma hakkı (14 gün) ile garanti hakkı farklı şeylerdir:
- Cayma: Memnun kalmadınız, fikrinizi değiştirdiniz
- Garanti: Ürünün arızalanması, normal kullanımda hata vermesi
Garanti detayları için Garanti Koşulları sayfamıza bakın.
8. İletişim
İade ve iptal işlemleri için:
WhatsApp: 0539 116 80 80 (en hızlı)
Telefon: 0392 444 08 50 (Hafta içi 08:30-18:00, Cmt 08:30-13:00)
E-posta: info@favtechnology.com
Mağaza: Katibim Sokak 5, Lefkoşa, KKTC