Часто задаваемые вопросы

Для товаров в наличии доставка по Северному Кипру осуществляется в течение 72 часов. Предполагаемый срок доставки товаров, которых нет в наличии, сообщается после оформления заказа.

Доставка по ТРСК бесплатна для заказов от 10 000 TL; для заказов менее 10 000 TL стоимость доставки составляет 300 TL. Вы также можете бесплатно забрать заказ, выбрав при оформлении «Самовывоз из магазина».

Ваши заказы доставляет команда FAV Technology — без привлечения курьерских компаний. График доставки сообщается вам по телефону или электронной почте после оформления заказа. Статус заказа можно отслеживать в разделе "Мои заказы" вашей учетной записи.

Да. Самовывоз из магазина бесплатный. При оформлении заказа вы можете выбрать способ «Самовывоз из магазина»; мы сообщим, когда заказ будет готов. Адрес: Katibim Sokak 5, Лефкоша · понедельник–пятница 09:00–18:00.

Заказы, ещё не переданные в доставку, можно отменить. Для переданных в доставку заказов действует процедура возврата. Чтобы отменить заказ, просто напишите нам в WhatsApp.

Нет. Мы продаём и доставляем только по Северному Кипру.

Да. Вся продаваемая нами продукция оригинальная, и на неё действует гарантия FAV Technology 12 месяцев.

Гарантийный срок на всю продукцию — 12 месяцев. На некоторые товары дополнительно действует гарантия производителя на его условиях. Подробнее — на странице Условия гарантии.

При обращении по гарантии требуется счёт или номер заказа, поэтому рекомендуем сохранять счёт о покупке.

О неисправности, повреждении, недостающей детали или неверном товаре, которые нельзя было заметить при доставке, сообщите в течение 48 часов с фото или видео через WhatsApp или по телефону. После проверки товара мы по вашему выбору заменим его или вернём деньги. Транспортные расходы в этом случае за наш счёт. При неисправностях, выявленных позже, действует гарантийная процедура.

Мы заказываем для вас запасные части к брендам, которые поставляем. Срок поставки сообщаем при обращении.

Да. Наша команда специалистов выполняет монтаж систем безопасности, сетей, аудио-видео, умных зданий и энергетики по всему Северному Кипру. Выезд на объект бесплатный.

Стоимость монтажа зависит от размера системы, объёма кабельных работ и времени выполнения. После бесплатного выезда на объект мы предоставим точное предложение.

Да. Большинство товаров для умного дома можно установить самостоятельно. Для систем безопасности, сетевой инфраструктуры и таких систем, как KNX, мы рекомендуем профессиональный монтаж.

Да. Мы предлагаем годовые контракты на обслуживание для корпоративных клиентов, включая регулярные проверки и приоритетное вмешательство. Для клиентов с договором на обслуживание мы стремимся обеспечить первое реагирование в рабочее время не позднее чем через 4 часа и решение на месте или удалённо не позднее чем через 24 часа.

Удалённая поддержка оказывается нашей службой help desk через подключение к удалённому рабочему столу. Если выезд на объект не требуется, проблему можно решить через это подключение.

Мы принимаем банковский перевод/EFT, а также оплату наличными или картой в магазине. Онлайн-оплата кредитной и дебетовой картой скоро станет доступна. Заказы, оплаченные банковским переводом/EFT, обрабатываются после подтверждения платежа на нашем счёте. Для корпоративных клиентов у нас есть варианты отсрочки платежа.

Все наши продажи сопровождаются счетами-фактурами. При оформлении заказа вы можете выбрать индивидуальный или корпоративный счет. Счет-фактура будет отправлен вам вместе с доставкой заказа.

Да. Страница оплаты защищена SSL. Данные вашей карты не хранятся в наших системах.

Да. Цену при оптовых и проектных закупках мы определяем под ваш запрос. Сообщите нам о своих потребностях через форму запроса предложения.

Корпоративным клиентам мы предлагаем варианты отсрочки платежа. Перед открытием текущего счёта мы оцениваем финансовое положение.

В настоящее время у нас нет дилерской или дистрибьюторской программы. Наши каналы продаж — розничная торговля, корпоративные клиенты и системные интеграторы.

Для крупных проектов мы можем провести демонстрацию продукции.

Да, покупать можно без регистрации. Зарегистрировавшись, вы сможете видеть историю заказов и узнавать об акциях.

Нажмите на ссылку "Забыли пароль" на странице входа; ссылка для сброса пароля будет отправлена на ваш адрес электронной почты.

Войдите в аккаунт и откройте раздел «Мои заказы», чтобы увидеть все заказы и их статус.

Да. Вы можете изменить свое имя, телефон, адрес и пароль в настройках учетной записи. Для изменения электронной почты свяжитесь с нами через WhatsApp.