Все наши продукты оригинальные и с гарантией.
Все продукты, которые мы импортируем как авторизованный дистрибьютор, покрываются гарантией производителя. Если не указано иное, стандартный гарантийный срок составляет 1 год.
Ответственность за проданный продукт лежит на нас.
Все продукты, приобретенные у Fav Technology, защищены условиями гарантии соответствующего производителя, действующими в Турецкой Республике Северного Кипра.
Для брендов, авторизованным дистрибьютором которых мы являемся, мы напрямую осуществляем гарантийное обслуживание — анализ неисправностей, ремонт, замена и удаленная поддержка решаются нами. Для некоторых семейств продуктов производитель предлагает политику долгосрочной гарантии; эти условия четко указываются на странице сведений о продукте и в счете-фактуре.
Четко и легко понять
Стандартная гарантия
Стандартный гарантийный срок для всех наших продуктов — действует, если не указано иное.
Предоставляющий гарантию
Стороной, предоставляющей гарантию, является производитель. Политика гарантии производителя всегда действует.
Управляющий процессом
Как авторизованный дистрибьютор, мы управляем и отслеживаем гарантийные процессы.
Гарантийное покрытие
Гарантия распространяется на производственные дефекты и дефекты материалов, возникающие при нормальных условиях эксплуатации:
- Неисправности, вызванные производственным браком
- Неисправности, вызванные качеством материалов
- Технические неисправности, возникающие в результате нормального использования
- Неисправности, выявленные при первой поставке
Исключения из гарантии
Следующие ситуации не покрываются гарантией:
- Повреждения, вызванные использованием, противоречащим руководству пользователя
- Неисправности, возникшие после несанкционированного обслуживания или технического вмешательства
- Физические повреждения (падение, поломка, вода, пожар и т. д.)
- Повреждения, вызванные ударами, сотрясениями или неконтролируемыми скачками напряжения
- Расходные материалы (кабели, разъемы, финишные аккумуляторы и т. д.)
- Косметические повреждения (царапины, отслаивание краски и т. д.)
- Проблемы с программным обеспечением, не покрываемые гарантией производителя
Процесс подачи заявки на гарантийное обслуживание
Что происходит, когда вы сообщаете о неисправности?
Уведомление
Сообщите нам о неисправности через WhatsApp, по телефону или электронной почте. Подкрепите фото/видео.
Проверка
Наша техническая команда проводит удаленную проверку или просит вас привезти устройство в сервисный центр.
Диагностика
Определяется причина неисправности; вам сообщается, покрывается ли она гарантией.
Ремонт / Замена
Если неисправность покрывается гарантией, она ремонтируется или заменяется новым. Все расходы несем мы.
Доставка
Отремонтированный/замененный продукт отправляется вам или забирается из магазина.
Гарантийный талон и счет-фактура
При подаче заявки на гарантийное обслуживание требуются счет-фактура и гарантийный талон. Оба документа хранятся в вашей системе в цифровом виде; при необходимости их можно повторно отправить вам на дату обращения.
Корпоративные договоры на обслуживание
Для корпоративных клиентов и системных интеграторов мы предлагаем дополнительные пакеты услуг, выходящие за рамки стандартной гарантии:
- Ежегодный договор на обслуживание: Сезонная проверка, калибровка, профилактическое обслуживание
- Гарантированное время ответа: Гарантированное реагирование в критических системах в течение 4 часов / 8 часов / 24 часов
- Запасной продукт: Временная замена неисправного продукта на время ремонта
- Удаленный мониторинг: Пакет круглосуточного мониторинга для таких устройств, как NVR, коммутаторы, ИБП
Чтобы начать гарантийное обслуживание
Свяжитесь с нами через WhatsApp или по телефону, указав номер заказа и описание проблемы.