Условия возврата и отмены

Дата вступления в силу: 1 июня 2026 г. · Последнее обновление: 17 сентября 2026 г.
Если вы не удовлетворены продуктом, приобретенным у FAV Technology, вы можете вернуть его без объяснения причин в течение 14 дней с даты получения. При стандартном возврате расходы на транспортировку несёте вы; для неисправных, повреждённых или ошибочно отправленных товаров транспортные расходы берём на себя мы. На этой странице представлена подробная информация о наших процедурах возврата и отмены.

1. Отмена заказа

Отмена до передачи в доставку

Если ваш заказ ещё не передан в доставку, вы можете отменить его без объяснения причин. Если вы уже оплатили заказ, сумма будет возвращена тем же способом оплаты в течение 1-7 рабочих дней.

Отмена после передачи в доставку

Для заказов, которые уже переданы в доставку или доставлены, вместо отмены применяется процедура возврата (см. разделы ниже).

2. Право на возврат (право на отказ)

Как потребитель, вы имеете право вернуть товар без объяснения причин и без штрафных санкций в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения товара.

Условия возврата:

  • Оригинальная упаковка продукта не должна быть вскрыта или должна быть вскрыта в соответствии с инструкцией
  • Продукт должен быть неповрежденным, неиспользованным
  • Все аксессуары, руководства и гарантийный талон должны находиться в оригинальной коробке
  • Должен быть возвращен вместе с товарным чеком

3. Товары, не подлежащие возврату

Внимание: Для следующих товаров не может быть использовано 14-дневное право на отказ:
  • Персонализированные товары: Товары, изготовленные на заказ, с гравировкой имени/текста, специально сконфигурированные товары
  • Системы с установкой/вводом в эксплуатацию: Системы видеонаблюдения, сетевые, аудио-видео системы с завершенной установкой на месте
  • Лицензии на программное обеспечение: Активированные цифровые лицензии (программное обеспечение, подписка)
  • Гигиенические товары: Товары, не подлежащие возврату по соображениям гигиены пользователя (насадки для внутриканальных наушников, поролоновые амбушюры для наушников и т.д.)
  • Расходные материалы: Вскрытые батарейки, использованные фильтры и т.д.

4. Процедура возврата

1

Сообщите о своем запросе на возврат

Свяжитесь с нами по WhatsApp (0539 116 80 80), телефону (0392 444 08 50) или электронной почте (info@favtechnology.com), указав номер заказа и причину возврата.

2

Получите номер возврата

После одобрения вашего запроса вам будет присвоен номер возврата (RMA). Вы должны отправить товар обратно с этим номером.

3

Отправьте товар или принесите в магазин

Вы можете принести товар в оригинальной упаковке вместе со счётом-фактурой и гарантийным талоном в наш магазин по адресу Katibim Sokak 5, Лефкоша, или отправить его курьерской службой. При стандартном возврате расходы на транспортировку несёте вы.

4

Проверка и одобрение

После поступления товара в магазин он будет проверен в течение 1-3 рабочих дней; если условия возврата соблюдены, он будет одобрен.

5

Возврат средств

После одобрения сумма, которую вы оплатили, будет возвращена выбранным вами способом оплаты в течение 14 дней.

5. Расходы на транспортировку при возврате

При стандартном возврате в рамках права на отказ ПОКУПАТЕЛЬ сам доставляет товар в наш магазин или отправляет его курьерской службой, и расходы на транспортировку несёт ПОКУПАТЕЛЬ. Если товар неисправен (с дефектом), повреждён, некомплектен или отправлен по ошибке, все транспортные расходы, включая забор товара и доставку замены, несёт ПРОДАВЕЦ.

6. Неисправный, повреждённый, некомплектный или неверный товар

Заказы доставляет команда FAV Technology. Если вы заметили проблему во время или после доставки:

  • Проверьте упаковку и товар в присутствии нашего сотрудника при доставке; при видимых повреждениях вы можете отказаться от получения или попросить отметить это в документе о доставке
  • О повреждениях, недостающих деталях или неверном товаре, которые нельзя было заметить при доставке, сообщите нам в течение 48 часов после доставки с фото/видео через WhatsApp, по телефону или электронной почте
  • Если товар неисправен или отправлен по ошибке, мы заберём его с вашего адреса, либо, по вашему желанию, вы можете принести его в наш магазин; расходы на транспортировку несёт ПРОДАВЕЦ
  • После проверки товар по вашему выбору заменяется на такой же либо уплаченная сумма возвращается в течение 14 дней после одобрения; если товара нет в наличии, предлагается аналог или производится возврат средств
  • При неисправностях, выявленных позднее 14 дней после доставки, применяется гарантийный ремонт или замена

7. Гарантия против возврата

Право на отказ (14 дней) и право на гарантию — это разные вещи:

  • Отказ: Вы недовольны, передумали
  • Гарантия: Неисправность продукта, сбой при нормальном использовании

Подробную информацию о гарантии см. на нашей странице Условия гарантии.

8. Контакты

По вопросам возврата и отмены:
WhatsApp: 0539 116 80 80 (самый быстрый способ)
Телефон: 0392 444 08 50 (Пн-Пт 09:00-18:00)
Электронная почта: info@favtechnology.com
Магазин: Katibim Sokak 5, Лефкоша, ТРСК